常見問題

用自己的 LINE 帳號登入，再建立商家身分就能開始囉！一人使用可選「個人」，需要同事一起操作就選「公司 / 店家」。接著和供應商建立合作，就可以下單。

不用喔！買家端永久免費，不需要訂閱。你採購商品的貨款，仍依訂單和供應商約定的方式付款；供應商的 30 天試用與訂閱，是供應商端的方案。

自己一人採購，選「個人」就可以；需要邀請員工、分配權限，請選「公司 / 店家」。個人日後可以升級為公司，但升級後不能改回個人喔。

下單前先確認目前選到的商家身分喔！合作關係、收貨資料與權限都跟著商家走；切換後，再核對購物車和結帳地址，就能避免用錯店家的資料。

先看看是否已經和這家供應商建立合作喔！還沒合作時，可以接受供應商的邀請，或在賣場送出合作申請。合作成立後，才能把商品加入購物車；有些賣場也會在合作後才顯示價格。

這和供應商申請開通不一樣喔！你主動送出的合作申請，要由那家供應商審核，超過 7 天未處理會失效，可以重新申請。如果是供應商發邀請給你，接受後就成立合作，不必再等審核。

請供應商重新傳一條邀請連結給你就好！如果畫面是「供應商正在設定中」，則要等對方完成 LINE 設定；若提示沒有權限，請商家管理者協助接受邀請或授權。

先確認已加「這家供應商」的 LINE 官方帳號，並完成帳號連動喔！每家供應商的通知來自各自的官方帳號，只有加平台好友還不夠。也可以先到系統的「通知中心」查看訂單動態。

購物車會依供應商分開結帳喔！每家供應商的運費、配送方式和付款方式可能不同，送出前請分別核對商品、數量和收貨資訊。

可用的付款方式由供應商設定，並依你們的合作條件開放喔！如果結帳頁沒有想用的方式，請先和供應商確認；不是每一家都會開放相同選項。

有喔！可以把常買的商品加入收藏，或使用「常用清單」；也能從舊訂單按「再買一次」。加入購物車後，記得再確認目前價格、商品狀態和數量，再結帳。

在對帳單按「通知供應商我已匯款」，只是把訊息傳給供應商喔！還要等對方核對入帳並登記收款，狀態才會更新。可以附上日期、金額和帳號末五碼，讓對方更好核對。

這是讓你確認品項和金額的步驟喔！供應商代建的訂單會顯示「待你同意」，你確認後才成立。如果內容不對，可以選不同意並說明原因，請供應商調整重送。

不用直接接受喔！先看新金額和調整原因，沒問題再按「確認新金額」；如果不接受，可以拒絕並取消訂單。對金額有疑問，先聯絡供應商確認。

先看訂單目前的狀態喔！待接單時可「撤銷訂單」，已接單時可「取消訂單」，都要填原因。其他狀態請直接聯絡供應商；若已付款，也要和供應商確認退款，取消不會自動退錢。

先拍照保留商品狀況，再查看供應商的退貨政策喔！符合條件的「已完成」訂單可申請退貨，填數量、理由並上傳照片，送出後到「退貨/退款紀錄」追蹤；同一張訂單若已有退貨處理中，不能再送一筆。

請先到「商家設定」修改並儲存地址，再回結帳頁確認喔！結帳頁會帶入設定好的地址，不能臨時修改。已送出的訂單不會一起更新，若地址填錯，要另外聯絡供應商。

可以喔！在「商家設定」填固定收貨時段和送貨需求備註，再按儲存。時段是安排配送的參考，不保證一定在該時段送達；重要的送貨要求，請另外和供應商確認。

可以喔！公司 / 店家型商家可到「組織成員」產生邀請連結，先選好權限，再讓同事用自己的 LINE 登入並接受邀請。個人型商家要先升級；每位同事請使用各自的邀請連結。

先確認同事選到正確的商家，再請管理者檢查「下單」權限是否已開啟並儲存喔！如果邀請時選了「先不給權限」，加入後還要補設定；只給「查訂單」也不能下單。

先準備公司基本資料、統一編號、一個 LINE 官方帳號，以及想販售的商品清單，就能開始囉！還沒有 LINE 官方帳號也別擔心，可以免費申請，我們會在導入時協助設定。

申請完成就能立即開通囉！開通後有 30 天免費試用，可以先設定賣場、上架商品，實際試試接單流程。想訂閱繼續使用，聯絡我們就可以了。

把合作邀請連結傳給客戶就可以囉！直接貼到原本的 LINE 對話或群組，他們點開連結、用自己的 LINE 帳號登入，再依畫面完成加入，就能開始使用，不必另外安裝 App。

沒問題，照原本習慣打電話也可以！你可以用「代客建單」幫客戶建立訂單，再請他在 LINE 上確認。先從熟悉的方式開始，慢慢帶客戶一起用就好。

不用喔！買家端永久免費，不限家數、不限下單次數。

不會喔，請放心！平台不經手金流，貨款由你和買家直接結算。

進你的帳戶。金流特店由你自己向綠界或 LINE Pay 申請，款項不經過平台。

可以喔！月結、貨到付款、銀行匯款都支援，不設定線上付款也能正常接單。

目前沒有庫存管理喔。徠能專注在接單、出貨與對帳，不做庫存扣減。如果你已經有進銷存系統，商品資料可以匯入，未來也能討論串接。

可以喔！賣場可以設定成藏價，沒登入或還沒合作的人只看得到商品，看不到價格。

可以喔！把客戶分等級，各級套各自的折扣;也可以用階梯價讓量大的客戶自動享有較低單價。

可以喔！成員各自登入，誰能改價、誰只能出貨、誰看得到對帳，權限由你設定。

可以喔！供應商後台與買家端都是手機優先設計，不必安裝軟體，用瀏覽器打開就能用。

不會喔，請放心！每個供應商的資料完全隔離，商品、客戶、訂單、價格互相看不到。

可以喔！商品、訂單與對帳資料都能匯出。停用後資料保留 90 天，期間隨時可以恢復或匯出。

存放於本公司管理的伺服器。相關個人資料的蒐集、處理與利用方式，請見個資告知與隱私權政策。

因為費用依你要服務的商家數量分級，而每一家的規模與導入需求差很多，先掛一個數字上去反而會失真。留下聯絡方式，我們會依你的實際情況給明確報價。

不用喔！買家端永久免費，不限家數。你不需要為了多接一個客戶而多付費用。

不會喔，請放心！平台不經手金流，貨款由你和買家直接結算，我們只收系統使用的月費。

功能完全一樣，沒有任何功能被鎖在付費方案裡。差別只有可綁定的商家數量與使用期限。

不會停掉你的賣場。到達上限時無法再新增合作商家，既有的商家、商品與訂單完全不受影響；要提高上限跟我們說一聲，調整後立即生效。

月繳隨時可以停止，停止後當期用到底。年繳另有優惠，折數會跟報價一起給你。

不會喔，請放心！停用後賣場轉為唯讀，你仍看得到並可匯出歷史訂單與對帳資料，資料全部保留，恢復付費即可繼續使用。

不用準備信用卡喔！開通後可免費試用 30 天，不需要付款資料，期滿也不會自動扣款。想訂閱繼續使用，再聯絡我們就可以了。