名詞解釋

供貨平台

也叫做：B2B 供貨系統、線上接單系統

供貨平台是讓供應商把商品上架、讓下游商家直接線上下單的系統，取代電話、LINE 對話與紙本訂單。

和一般零售購物網站的差別在於買家身分：供貨平台的買家是店家而不是消費者，所以價格逐家不同、付款多半是月結、下單前要先建立合作關係。

看做法： 訂單與接單

供應商

也叫做：賣方、上游

供應商是在平台上架商品、接收訂單並負責出貨的一方，通常是食材、生鮮、南北貨、飲料原料或日用品的批發商。

一個供應商對應一個線上賣場，賣場可以設成公開讓所有人瀏覽，也可以只給已合作的商家看。組織內可以有多位成員，各自給不同權限。

看做法： 客戶與合作

商家

也叫做：買家、下游

商家是向供應商進貨的一方，例如餐廳、小吃店、早餐店、飲料店、超市或團購主。

在這套系統裡商家端永久免費，不限家數，也不需要安裝任何程式，用原本的 LINE 帳號登入就能下單與查訂單。

看做法： 訂單與接單

合作關係

也叫做：合作夥伴、綁定

合作關係是供應商與某一家商家之間的往來資格，建立之後那家商家才能向這個供應商下單。

價格、付款方式、月結與信用額度都掛在合作關係上，所以同一項商品可以對甲店一個價、對乙店另一個價。就算賣場是公開的，沒有合作關係一樣不能下單。

看做法： 客戶與合作

邀請連結

也叫做：合作邀請

邀請連結是供應商發給既有客戶的一次性連結，對方點開登入後就完成合作關係的建立。

連結有效期七天，通常直接貼進原本就在用的 LINE 對話或群組。另一個方向叫做合作申請，是商家在公開賣場主動送出、由供應商審核。

看做法： 客戶與合作

時價

也叫做：浮動價、行情價

時價是指沒有固定售價、每天依當日行情重新報一次的商品價格，常見於蔬果、水產與生鮮肉品。

傳統做法是每天早上逐一打電話或傳訊息報價，一家一家報。在系統裡是每天更新一次價格，所有已合作的商家打開賣場看到的就是今天的價，不必再各報一次。

看做法： 時價與報價

階梯價

也叫做：買多便宜、量價

階梯價是同一項商品買滿一定數量之後，單價換成另一個比較低的價格。

例如買 1 到 9 箱每箱 500 元，買滿 10 箱之後每箱 450 元。換過去的是整個單價而不是折數，所以買家看到的金額就是實際要付的金額。

看做法： 時價與報價

買家等級

也叫做：客戶分級、等級折扣

買家等級是供應商自己定義的客戶分級，不同等級可以有不同的折扣或專屬價格。

等級折扣算在整張訂單上，可以是固定金額也可以是百分比。等級由各供應商自己定，不跨供應商共用，某個等級也可以設成整張訂單免運。

看做法： 客戶與合作

計價單位與出貨單位

也叫做：單位換算

計價單位是商品標價用的單位，出貨單位是實際下單與出貨的最小單位，兩者常常不一樣。

例如標價是「一斤 80 元」，但出貨最小是一箱、一箱十二斤。買家用自己習慣的單位下單，系統換算成出貨要用的數量，這是供貨生意最容易算錯的地方。

看做法： 單位與換算

規格

也叫做：品項規格

規格是同一項商品底下的不同選擇，例如大小、重量、包裝方式，各自可以有自己的價格。

像是「土雞蛋」底下分成「小顆 10 斤裝」「大顆 10 斤裝」「大顆 30 斤裝」，買家挑的是規格，價格與階梯價也是對著規格設定的。

看做法： 商品與上架

接單

也叫做：確認訂單

接單是供應商收到訂單後決定要不要承接的動作，接了才進入備貨出貨。

如果供應商調高了訂單金額，訂單會先變成等買家確認的狀態，買家同意才算成立，不同意就取消。金額只往下調則不需要另外確認。

看做法： 訂單與接單

代客建單

也叫做：幫客戶下單

代客建單是供應商替不方便自己操作的客戶建立訂單，再請客戶在 LINE 上確認。

用途是過渡：習慣打電話的老客戶不必被逼著改變，訂單一樣會進到系統裡留下紀錄，對帳與出貨流程不受影響。

看做法： 訂單與接單

溫層

也叫做：常溫冷藏冷凍

溫層是商品的保存與配送溫度分類，分成常溫、冷藏、冷凍三種。

一張訂單同時有多個溫層時會分組出貨，運費也分組各收一筆，免運門檻各組分開判斷。

看做法： 配送與簽收

免運門檻

也叫做：滿額免運

免運門檻是訂單金額達到一定數字之後就不收運費的條件，由供應商自己設定。

運費依照「本島或離島」乘上「常溫、冷藏、冷凍」來設定，每一格各有自己的運費與免運門檻。離島指的是澎湖、金門與連江。

看做法： 配送與簽收

簽收

也叫做：配送簽收

簽收是送達時由收貨方確認收到的紀錄，用來證明這批貨確實交付了。

送貨的人在現場請對方簽名，紀錄直接留在訂單上，後續有爭議時不必再翻對話或找紙本簽單。

看做法： 配送與簽收

月結

也叫做：月結付款、掛帳

月結是貨先出、款項累積到結算時才一次收的付款方式，是供貨生意最常見的做法。

每一張月結訂單的金額會累進這家商家的未結金額，到結算時產生對帳單。月結是逐家開的，不是整個賣場一起開。

看做法： 對帳與收款

未結金額

也叫做：未結款、應收

未結金額是某一家商家已經下單但還沒結算的訂單金額總和。

從供應商接單那一刻起算，退貨已經扣掉。這個數字是判斷「這家客戶欠多少」的依據，也用來檢查有沒有超過信用額度。

看做法： 對帳與收款

信用額度

也叫做：額度上限

信用額度是供應商對單一商家設定的月結上限，用來控制一家客戶最多能欠多少。

超過額度不會直接擋住買家下單，而是在供應商接單時提醒，接或不接由供應商自己決定，因為要不要通融是生意判斷，不是系統該替你決定的事。

看做法： 對帳與收款

對帳單

也叫做：結帳單、請款單

對帳單是結算時產生的文件，列出這一期的每一張訂單與應收總額。

內容是把系統裡本來就有的訂單紀錄整理出來，不是月底重算一次，所以對帳單上的每一筆都點得回原本那張訂單。

看做法： 對帳與收款

結算週期

也叫做：對帳週期

結算週期是多久產生一次對帳單，例如每週、每兩週或每月。

週期由供應商自己定，實際要不要結算是手動觸發。一張訂單歸在哪一期，看的是供應商接單的時間，不是買家下單的時間。

看做法： 對帳與收款

LINE 官方帳號

也叫做：LINE OA

LINE 官方帳號是企業在 LINE 上開設的帳號，可以主動發訊息給加了好友的客戶。

在這套系統裡，訂單通知是用供應商自己的官方帳號發出去的，客戶看到的是你的名字而不是平台的名字，對話也留在你和客戶之間。

看做法： LINE 通知

在 LINE 裡下單

也叫做：LINE 下單

在 LINE 裡下單是指買家直接在 LINE 內開啟賣場頁面完成選購，不必另外安裝程式或記帳號密碼。

客戶點開你傳的連結就進入賣場，用原本的 LINE 帳號登入。對他來說跟平常在 LINE 上點開一個頁面沒有差別，這是願不願意改變下單習慣的關鍵。

看做法： LINE 通知

訂單管理人

也叫做：收單通知的人

訂單管理人是供應商內部指定接收新訂單通知的人，新訂單與合作申請會推播給他。

指定一個人而不是全體，是為了避免所有人都收到通知、結果每個人都以為別人會處理。

看做法： LINE 通知